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FAQ

 
Che cos'è Ciicai Club?.
Quanto dura la promozione?.
Come si accumulano i punti?.
Qual è il termine per la richiesta dei premi?.
Come faccio a registrarmi?.
Quanto bisogna attendere dalla domanda di associazione per l'iscrizione al sito?.
Chi può richiedere un premio del catalogo?.
Come faccio a ordinare uno dei premi disponibili sul catalogo?.
Come faccio a ricevere il mio premio?.
Dove è possibile ricevere la spedizione dei premi?.
Come faccio a conoscere lo stato dei premi che ho ordinato?.
Quali sono i tempi di consegna dei premi?.
Se ricevo un premio sbagliato o difettoso a chi mi posso rivolgere?.
Per informazioni o problemi relativi a premi e spedizioni a chi mi posso rivolgere?.
Quando posso restituire un premio ordinato sul catalogo?.
Non ho ricevuto il premio richiesto, cosa devo fare?.
Ho smarrito la password, come faccio a recuperarla?.
Non ricordo più il mio nome utente.
Posso rinunciare al programma Ciicai Club?.
 

Che cos'è Ciicai Club?

Ciicai Club è l'iniziativa promozionale dedicata ai soci Ciicai: un'operazione a premi che ti permette di scegliere il regalo che fa al caso tuo e fartelo arrivare comodamente a casa. 

 

Quanto dura la promozione?

La promozione si conclude il 31/12/2017 ma puoi richiedere i premi fino a gennaio 2018. 

 

Come si accumulano i punti?

I punti si accumulano con gli acquisti effettuati presso tutti i punti vendita Ciicai. Ogni 100 euro di merce acquistata verrà guadagnato un punto Ciicai Club 2017. 

 

Qual è il termine per la richiesta dei premi?

I premi possono essere richiesti in qualsiasi momento di validità della promozione e fino al termine ultimo del 31 gennaio 2018. 

 

Come faccio a registrarmi?

Se non sei socio, puoi richiedere la registrazione a Ciicai Club in qualsiasi momento compilando il form a questo link

 

Quanto bisogna attendere dalla domanda di associazione per l’iscrizione al sito? 

I tempi di accesso al sito, a seguito di una richiesta di iscrizione, sono subordinati dal Consiglio di Amministrazione e alla conseguente iscrizione nel libro soci. Chi diventa socio nel periodo di svolgimento della promozione potrà avere accesso e a maturare punti di conseguenza a partire dal giorno di effettiva delibera da parte del Consiglio di Amministrazione. 

 

Chi può richiedere un premio del catalogo?

Possono richiedere i premi, previa maturazione dei punti necessari, tutti i soci Ciicai iscritti a Ciicai Club 2017. 

 

Come faccio a ordinare uno dei premi disponibili sul catalogo?

Per ordinare un premio del catalogo basta entrare nell'area Club con le proprie credenziali di accesso e, in fondo alla scheda di ogni prodotto, cliccare "Aggiungi al carrello". Una volta cliccato potrai confermare l'ordine visualizzando il tuo carrello sempre visibile in alto a sinistra della schermata. 

 

Come faccio a ricevere il mio premio?

Ricevere il tuo premio è molto semplice: ti verrà recapitato direttamente all'indirizzo che avrai specificato in fase di ordine. 

 

Dove è possibile ricevere la spedizione dei premi?

Dove preferisci! Ricevere il tuo premio sarà comodo e facile: ti basta specificare l'indirizzo di recapito che vuoi in fase di ordine. 

 

Come faccio a conoscere lo stato dei premi che ho ordinato?

Nella sezione "I miei ordini" potrai facilmente vedere la tua situazione punti sempre aggiornata, lo storico dei premi che hai inserito nel carrello e conoscere il loro stato di avanzamento. 
Potrai inoltre tenere sotto controllo l'archivio degli ordini effettuati nel concorso precedente.

 

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi saranno consegnati entro il termine di 60 giorni dalla data in cui verrà saldata l’ultima fattura il cui ammontare ha concorso alla maturazione dei punti utilizzati per la richiesta.

 

Se ricevo un premio sbagliato o difettoso a chi mi posso rivolgere?

Se al momento della consegna ti accorgi che il tuo premio è sbagliato o difettoso, hai due giorni di tempo per contattare il supporto myCicai scrivendo una mail a club@ciicai.com e uno dei nostri operatori ti risponderà in tempi brevissimi. 
Ricorda sempre di controllare che il pacco, al momento della consegna, non abbia evidenti segni di manomissione, rottura o altro. 

 

Per informazioni o problemi relativi a premi e spedizioni a chi mi posso rivolgere?

Per informazioni relative ai premi ed alle spedizioni puoi contattare il nostro partner Euromotiva, che gestisce per nostro conto la promozione, al numero di telefono 199 30 30 53 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.30. 

 

Quando posso restituire un premio ordinato sul catalogo?

Puoi restituire un premio che hai ordinato solo se comporta segni di manomissione, rottura o altro al momento della consegna oppure se è differente da quello che hai richiesto entro e non oltre due giorni dalla data del ritiro del premio. 

 

Non ho ricevuto il premio richiesto, cosa devo fare?

Se dopo i 60 giorni dalla conferma di spedizione dell'ordine non hai ancora ricevuto il tuo premio, contatta il servizio di assistenza scrivendo una mail a club@ciicai.com

 

Ho smarrito la password, come faccio a recuperarla? 

Se hai dimenticato la password potrai facilmente crearne una nuova cliccando qui. Inserisci la tua email e segui le indicazioni per creare la tua nuova chiave d'accesso.

 

Non ricordo più il mio nome utente 

Contatta subito il servizio assistenza allo 05119939099 (opzione 5) oppure scrivi una mail specificando il problema a club@ciicai.com

 

Posso rinunciare al programma Ciicai Club?

Un Socio attivo e regolarmente iscritto al libro soci ha, in automatico, accesso a Ciicai Club e può decidere in totale libertà se usufruire o meno del programma Ciicai Club.